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La transformation numérique de chaque fonction de l'entreprise nécessite une stratégie qui s'aligne sur les objectifs de l'entreprise. Dans le même temps, les organisations d'achat doivent évaluer de manière approfondie leurs propres capacités et aspirations numériques, mesurer l'écart entre les deux et utiliser cette analyse comme base pour développer une feuille de route de transformation numérique. Les recherches du Hackett Group ont révélé que l'amélioration de l'expérience client et des compétences d'analyse sont les principales priorités des investissements numériques.

L'automatisation des processus robotisés, à partir de son niveau de capacité relativement faible actuel, devrait devenir un contributeur majeur à l'efficacité opérationnelle des achats dans un laps de temps relativement court ; en outre, 43 % des organisations d'achat prennent des mesures pour améliorer l'engagement des fournisseurs avec leur système numérique. intégration de l'écosystème.

Approches de la mise en œuvre des capacités d'approvisionnement numérique.

Le cadre de transformation numérique du groupe Hackett définit cinq capacités clés pour les unités commerciales (achats, finances, ressources humaines et informatique), chacune divisée en capacités spécifiques à chaque fonction.

Le cadre sert de base à une évaluation des capacités numériques, à une analyse des lacunes et à une analyse de la priorisation des investissements, qui font toutes partie de la recherche sur la transformation numérique susmentionnée. Les répondants ont été invités à auto-évaluer leur niveau de compétence actuel et à classer les compétences par ordre de priorité d'amélioration.

Engagement numérique des clients.

Attirer des clients de sourcing à l'ère numérique signifie fournir un accès 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 aux applications via le canal préféré de l'utilisateur, ainsi que des informations en temps réel et l'état des performances, des demandes et des transactions. 58 % des organisations d'achat pensent qu'elles ont déjà la capacité de concevoir des systèmes et des interfaces utilisateur centrés sur le client qui optimisent la convivialité et l'expérience client, offrent une personnalisation, prennent en charge la mobilité et l'accès universel. Pourtant, 69 % prévoient ou ont une initiative d'amélioration majeure en cours, soulignant que l'amélioration de l'expérience client reste l'un des plus grands défis et le centre d'une stratégie de transformation des achats numériques. Ce constat reflète également le besoin de personnalisation de l'expérience utilisateur professionnelle. livrer de manière cohérente.

En plus des techniques d'approvisionnement transactionnel, l'approvisionnement doit soutenir un engagement plus fort avec les responsables du budget et les parties prenantes par le biais de processus de gestion des catégories. Les applications numériques permettent une meilleure compréhension des informations sur le marché et des bases d'approvisionnement.

Main-d'œuvre numérique.

Le "mode de travail numérique" fait référence à la fourniture et à l'utilisation d'outils d'automatisation de base et d'outils d'analyse, de collaboration, d'intelligence, de connaissance et de productivité. Prenez l'analyse, par exemple : 48 % des personnes interrogées déclarent que leurs capacités d'analyse d'aide à la décision actuelles sont adéquates, voire solides, mais 63 % prévoient ou sont en train de l'améliorer. Cela reflète leur reconnaissance du fait que l'approvisionnement est fortement axé sur les données et sur les connaissances. Une nouvelle génération d'outils d'analyse et d'analyse intégrés offre des capacités sans précédent en matière d'approvisionnement stratégique, de gestion des contrats et de gestion des fournisseurs. L'intelligence artificielle intégrée peut aider les achats à comprendre le marché, la production et même traiter les données d'utilisation pour fournir des recommandations et des informations qui n'étaient pas possibles auparavant. Il accélère et soulage également les travailleurs des aspects routiniers de la réalisation d'évaluations des risques et de l'analyse des contrats et des finances de l'entreprise.

Optimisation des services numériques.

Les méthodologies cloud et agiles prennent en charge le déploiement rapide et l'intégration basée sur des API de nouvelles plates-formes technologiques. Des fonctionnalités supplémentaires peuvent réduire ou éliminer les contraintes du système hérité ou les contraintes d'investissement. Par exemple, 58 % des personnes interrogées recherchent la bonne opportunité d'utiliser l'automatisation des processus robotisés pour automatiser des systèmes à volume élevé, répétitifs et basés sur des règles.

Les recherches du groupe Hackett ont révélé que la RPA peut augmenter l'efficacité de l'exécution de ces tâches jusqu'à 30 %, car elle élimine le besoin de ressaisir les données dans un système séparé, améliore la qualité des données et convertit les employés qui étaient auparavant responsables de ces tâches. activités en chef d'entreprise. bots, tout en gérant un travail créatif plus basé sur le jugement qui n'est pas adapté à la RPA. Un autre 36 % des répondants ont aujourd'hui une certaine capacité dans ce domaine,

Écosystème numérique.

Dans un écosystème numérique, les organisations d'achat se connectent avec les fournisseurs, les utilisateurs et d'autres parties, des fournisseurs fournissant les matières premières aux fabricants à la livraison des produits finis aux utilisateurs finaux. La richesse de l'écosystème est enrichie par un nombre croissant de capteurs et d'actifs capables de communiquer l'état et d'autres données via l'Internet des objets. 36 % des répondants sont désormais en mesure d'intégrer les fournisseurs dans leurs systèmes d'entreprise, permettant des niveaux de stock, des données de demande et d'utilisation prévisionnelles, et des délais de livraison prévus ; 43 % supplémentaires déclarent qu'il existe des plans ou un plan d'amélioration continue. L'interconnexion de ce vaste réseau de valeur favorise les collaborations innovantes,

Affectation des ressources et des investissements technologiques à la transformation numérique des achats.

Comme d'autres services aux entreprises, les achats sont principalement chargés d'acquérir de nouvelles technologies et compétences en prélevant des coûts d'exploitation. Ces objectifs sont atteints en rationalisant les processus et en rationalisant l'infrastructure technologique et les plates-formes d'application. Par conséquent, développer des capacités numériques dans chaque domaine du cadre de transformation numérique décrit dans les pages précédentes signifie développer de nouvelles compétences en interne, complétées par un recrutement externe stratégique, et allouer des ressources techniques et un budget adéquats aux initiatives numériques.

Nous avons interrogé les praticiens de l'approvisionnement sur les coûts de la technologie en pourcentage du budget de fonctionnement total de l'approvisionnement (12 %) et la partie de la transformation numérique de ce budget de la technologie (16 %). Alors qu'il n'est actuellement que de 16 %, ce nombre devrait augmenter rapidement pour atteindre 73 %. Les technologies matures (c'est-à-dire le cloud, la gestion des données de base, le mobile) et les technologies de plus en plus émergentes (c'est-à-dire l'IA, la RPA, la blockchain) peuvent devenir des extensions des investissements existants dans les plateformes technologiques d'approvisionnement et d'approvisionnement traditionnelles. Le nombre de ressources achats impliquées dans la transformation numérique (exprimé en pourcentage du nombre total d'ETP impliqués dans la transformation) montre une tendance similaire.

Conclusion et recommandations.

Alors que 63 % des responsables des achats qui ont répondu à notre enquête sur la transformation numérique ont désormais mis en place une stratégie de transformation numérique spécifique à leur fonction, les lacunes qui correspondent aux efforts, aux ressources et aux compétences de l'entreprise devraient être rapidement comblées. Voici ce qu'en ont pensé les premiers utilisateurs numériques :

• Comprendre la vision et l'objectif de la fonction d'approvisionnement numérique : de nombreux dirigeants qui l'adoptent précocement s'engagent à exploiter les avantages potentiels des technologies numériques. Ils permettent aux équipes d'expérimenter et d'innover ; de plus, ils créent une culture dans laquelle l'échec n'est pas synonyme de fin de carrière. Les entreprises qui mettent l'accent sur les économies de coûts comme principal avantage des initiatives numériques peuvent instinctivement concentrer leurs programmes sur des achats plus efficaces, mais les opportunités peuvent être beaucoup plus larges que cela. Par exemple, il faudrait également envisager d'améliorer les capacités en associant la technologie aux capacités humaines. Les services achats doivent agir pour répondre aux besoins actuels de leurs parties prenantes, tout en gardant une longueur d'avance sur l'évolution de ces besoins.

• Reconnaître la maturité du marché : les acheteurs demandent aux fournisseurs de services BPO existants d'apporter les changements nécessaires et de bénéficier des capacités numériques. Cela présente des défis car les fournisseurs doivent remplacer les revenus et les marges existants pour évoluer à la vitesse demandée par les clients. En termes de plates-formes de technologie numérique sur le marché, l'innovation provient des startups qui recherchent de nouvelles technologies plutôt que des fournisseurs traditionnels de premier plan. Les cabinets de conseil continuent de fournir des évaluations d'opportunités et des feuilles de route alors qu'ils s'efforcent de développer leur expertise et leurs connaissances.

• Comprendre l'architecture des processus : l'élaboration d'un plan de conception pour l'état futur nécessite une compréhension et une documentation claires du processus d'approvisionnement actuel. La mise en œuvre de nouveaux modèles de prestation de services numériques qui tirent parti des technologies émergentes nécessite d'aligner les processus existants sur les services configurés dans ces plateformes technologiques. Les cartes de parcours client et les méthodes Lean peuvent également être utilisées pour résoudre les problèmes et défis existants. Les deux nécessitent une compréhension de l'architecture de processus actuelle.

• Investir dans les compétences et les talents numériques : Qu'il s'agisse d'externaliser, d'acquérir une expertise externe ou de développer en interne, les connaissances basées sur l'expérience sont essentielles. De nombreux dirigeants ont construit leur propre base de connaissances institutionnelle interne, ce qui leur permet d'être des acheteurs avertis et de préparer leurs organisations aux changements futurs. Enquêtez sur le niveau actuel des talents en technologie et en analyse en interne - existe-t-il des opportunités de recruter des talents ailleurs dans l'entreprise ? L'expertise de ressources non traditionnelles telles que les ingénieurs de données s'applique-t-elle ? La relation entre talent et culture n'a jamais été aussi forte. Ces relations se renforcent d'elles-mêmes : une culture dynamique et orientée vers le changement attire des talents agiles et orientés vers le changement.

• Co-innovation avec d'autres départements/fonctions et des tiers : sachez ce que d'autres départements (tels que l'informatique) ou des partenaires ont piloté ou expérimenté dans les efforts numériques. La rapidité est importante dans tout projet de transformation, mais lorsqu'il s'agit de technologie numérique, contourner l'organisation informatique au nom de la rapidité est une recette pour l'échec, découvrez quelle est la stratégie numérique de l'informatique. Ont-ils les compétences et le financement pour des projets d'analyse ou une expérience avec RPA ou IA ? Renseignez-vous auprès des fournisseurs d'externalisation de la technologie et des processus métier existants pour découvrir les opportunités d'expérimenter de nouveaux développements. Distinguez les liens entre les équipes des finances, de la trésorerie et de la chaîne d'approvisionnement travaillant sur leur propre transformation numérique. Le co-développement peut révéler des pistes de création de valeur en investissant dans des technologies similaires ou en faisant appel à des services externes.